اختيار المسارChoosing your track

المسارات المهنية في الفنتك خمسة: الهندسة، والبيانات، والعمليات، والامتثال، والمنتج. وهي ليست أقساماً في شركة، بل خمسة أسئلة مختلفة يطرحها خمسة أشخاص عن الحادثة نفسها.

السؤال العادل هنا: كيف أختار مساراً في مجال لم أدخله بعد؟

وهو اعتراض في محلّه، فالاختيار قبل المعرفة يبدو مقلوباً. لكن ما تختاره الآن ليس وظيفة ولا تخصصاً جامعياً. وإنما تختار الكرسي الذي تجلس عليه وأنت تقرأ هذه الخارطة. ويمكنك تغييره في أي أسبوع دون أن تخسر شيئاً.

خمسة أشخاص وحادثة واحدة

وأسرع طريقة لترى المسارات الخمسة أن تنظر إليها في لحظة واحدة، بدل قراءة خمسة تعريفات متجاورة.

فتخيّل متجراً في الرياض ليلة الخميس. والزبون يمرّر بطاقة مدى، فتظهر على الشاشة عبارة «العملية مرفوضة». ثم يعيد المحاولة فتُرفض ثانية. وخلفه صفّ ينتظر، وصاحب المتجر يرفع سمّاعة الهاتف.

وفي شركة الفنتك التي تشغّل هذه الطرفية، خمسة أشخاص يسمعون الخبر نفسه في اللحظة نفسها. ويسأل كل واحد منهم سؤالاً مختلفاً تماماً:

• هل الرفض جاء من نظامنا أم من البنك المُصدر للبطاقة؟
• وكم متجراً آخر تأثّر في آخر ساعة، أم أن هذا المتجر وحده؟
• ومن نتصل به الآن عند المستحوذ، ومتى نخبر بقية المتاجر؟
• وهل يبلغ هذا الانقطاع الحدّ الذي يوجب إبلاغ ساما؟
• ولماذا تقول الشاشة «مرفوضة» فقط، وتترك الزبون واقفاً لا يعرف ماذا يفعل؟

وهذه الأسئلة الخمسة هي المسارات الخمسة. فليست مستويات من مهنة واحدة، ولا أحدها أعلى من الآخر. وإنما هي خمس زوايا نظر إلى الحادثة ذاتها، ولكل زاوية مهارة مختلفة وخلفية مختلفة يأتي منها الناس.

السؤال الأول: الهندسة (Engineering)

وصاحب السؤال الأول مهندس. وعمله أن يبني الأنظمة التي يتحرّك فيها المال دون أن يضيع أو يتكرّر. فالخطأ عنده مكلف بشكل مباشر: دفعة تُرسل مرتين، أو رصيد لا يطابق السجل، أو انقطاع في ساعة التسوية.

ويأتي الناس إلى هذا المسار من البرمجة غالباً، ومسمّياته في السوق «مهندس خلفي» Backend Engineer و«مهندس مدفوعات» Payments Engineer. وستقرأ في الخارطة عن الدفاتر ومفاتيح منع التكرار وطوابير الرسائل.

وتستطيع تجربة هذه الزاوية اليوم بسؤال واحد: إن فشلت الخطوة الثالثة في أي عملية، ماذا يحدث للمال؟ فإن وجدت السؤال ممتعاً بدل أن يكون مرهقاً، فهذا مؤشر.

السؤال الثاني: البيانات (Data)

والسؤال عن عدد المتاجر المتأثرة سؤال بيانات. فصاحب هذا المسار يقيس الاحتيال والائتمان والسلوك، ويشكّ في أرقامه قبل أن يشكّ فيها أحد.

وخذ مثالاً يتكرر كثيراً: نسبة الموافقة على عمليات مدى في متجر إلكتروني ارتفعت هذا الشهر. والسبب أن الفريق عطّل قاعدة احتيال كانت ترفض عمليات كثيرة. فالرقم تحسّن فعلاً، والخسارة ستظهر بعد شهرين في عمليات مستردّة. ومهمة صاحب البيانات أن يرفض عرض التحسّن دون ذكر ما تغيّر في القواعد.

ويدخل هذا المسار من درس الإحصاء أو الرياضيات أو المحاسبة، ومسمّياته «محلل بيانات» Data Analyst و«محلل احتيال» Fraud Analyst و«عالم بيانات» Data Scientist.

السؤال الثالث: العمليات والشراكات (Operations & Partnerships)

أما من سأل عمّن نتصل به الآن، فهو أقلّ الخمسة ظهوراً في العناوين وأكثرهم أثراً في بقاء الخدمة. فهو يفتح التذكرة مع المستحوذ، ويتابع أن البنك الشريك أرسل ملف التسوية في موعده، ويراجع جدول الرسوم مع المالية.

وهذا عمل يقوم على المثابرة والتنظيم ومتابعة خيط واحد عبر أسابيع من التفاصيل المملّة. ومن دونه تبدو الهندسة ناجحة على الورق بينما المتاجر لا تصلها أموالها.

ويدخله كثيرون من خدمة العملاء أو من وظائف البنوك، ومسمّياته «أخصائي عمليات» Operations Specialist و«مدير شراكات» Partnerships Manager. وهو أوسع أبواب الدخول لمن لا خلفية تقنية لديه.

السؤال الرابع: الامتثال والمخاطر (Compliance & Risk)

وسؤال الإبلاغ سؤال امتثال. فهذا المسار يحدّد ما هو مسموح، وما يجب إثباته قبل الإطلاق، وما الذي يوقف المنتج إن اختلّ.

ويومه قراءة نصّ تنظيمي وتحويله إلى خطوة قابلة للتنفيذ. فيقرأ تعاميم ساما، ويحدّد متى يكفي ترخيص مدفوعات ومتى يلزم بنك شريك، ويصمّم إجراء «اعرف عميلك» Know Your Customer ومكافحة غسل الأموال Anti-Money Laundering.

وعمله ليس منع الابتكار، بل جعله قابلاً للدفاع أمام رقيب أو مدقّق. والامتثال الجيد يختصر جدال الإطلاق بدل أن يطيله، لأنه يرسم الحدّ قبل أن يبني الفريق فوق رمل.

ويأتي أهله من القانون أو الشريعة أو التدقيق أو من داخل البنوك، ومسمّياته «مسؤول الالتزام» Compliance Officer و«مسؤول الإبلاغ عن غسل الأموال» Money Laundering Reporting Officer. ويشترط دقّة في اللغة وصبراً على التفاصيل أكثر مما يشترط خلفية تقنية.

السؤال الخامس: المنتج (Product)

والذي سأل عن الزبون الواقف أمام الشاشة يعمل في المنتج. فهو يقرّر ماذا يُبنى ولمن ولماذا الآن، ويعيش بين رغبة العميل وقيود الترخيص وقدرة الهندسة.

وخذ زرّ «ادفع لاحقاً» على شاشة متجر. فصاحب المنتج يسأل هل يرفع الزرّ إتمام الشراء بما يكفي ليبرّر الرسوم التي يأخذها البنك الشريك، والاحتكاك الذي يضيفه التحقق عبر نفاذ. والجواب ليس شعاراً تسويقياً، بل قياس على عيّنة حقيقية ورفض صريح إن ضعف الأثر.

ويدخل هذا المسار من التسويق أو التصميم أو التحليل أو من أي عمل تعامل فيه مع عملاء حقيقيين. ومسمّياته «مدير منتج» Product Manager و«مصمّم تجربة» UX Designer.

أيّها أقرب إليك عملياً؟

وثلاثة أسئلة تكفي، ولا تحتاج أكثر من عشر دقائق.

فالأول: أي نوع من هذه الأسئلة الخمسة استوقفك وأنت تقرأ المشهد أعلاه؟ فالإجابة الصادقة هنا أدقّ من أي اختبار شخصية.

والثاني: ما أقرب مهارة تملكها اليوم؟ فإن كنت تبرمج فالهندسة أقرب، وإن كنت تكتب وتدقّق فالامتثال أقرب، وإن كنت تنهي ما تبدأه وتلاحق التفاصيل فالعمليات أقرب.

والثالث: أين ينقص الناس في سوقك؟ ولا تخمّن الجواب، فبإمكانك قياسه بنفسك. افتح موقع توظيف واحد، وابحث بالمسمّيات الخمسة أعلاه مقيّدة بمدينتك، ثم عُدّ الإعلانات. وستحصل على صورة أوضح من أي مقال يتحدث عن «الوظائف المستقبلية».

وإن حرت بين مسارين متقاربين، فاختر الأقرب إلى عملك هذا الشهر لا إلى حلم بعيد. فقراءة الخارطة وأنت تصلح تدفّق تسجيل حقيقي أعمق من قراءة وأنت تؤجّل الاختيار إلى «حين أتفرّغ».

ماذا يتغيّر بعد أن تختار

وبعد الاختيار، اكتب جملة واحدة على ورقة: «أقرأ هذه الخارطة بصفتي …». ثم أعد قراءتها قبل كل مرحلة جديدة.

فالجملة تجعل كل موضوع جواباً على سؤال تحمله أنت. وإن اخترت المنتج، فاسأل عند كل موضوع: أين يحتار العميل؟ وإن اخترت الامتثال، فاسأل: ما الذي يجب إثباته لساما أو للبنك الشريك؟ وإن اخترت الهندسة، فاسأل: أين يمكن أن يضيع المال أو يتكرّر؟ وإن اخترت البيانات، فاسأل: أي رقم هنا قابل للخداع؟ وإن اخترت العمليات، فاسأل: من يتصل بمن حين تنكسر هذه الحلقة الساعة الثانية ليلاً؟

وإن مرّ بك موضوع خارج مسارك، فاقرأه للسياق ولا تتوقف لتتقنه. فالتوسّع يأتي بعد أن تمتلك زاوية ثابتة، وليس قبلها.

ولا تنتظر لقباً وظيفياً مطابقاً حرفياً. فكثير من فرق الفنتك الصغيرة تخلط المهندس بين البناء والعمليات، أو تخلط صاحب المنتج بين القرار والامتثال. ولا أحد في هذا القطاع يعرفه كله، بمن فيهم من يبدون كذلك في المقابلات.